Info om oppdateringer, drift og annet

Har du noe spørsmål, ønsker å bli fjernet eller legge til personer på SMS varslingen
Meld deg på ved å sende SMS med kodeord KBD til nr 27333
Hvis du ønsker å melde deg av, send KBD STOPP til nr 27333
eller kontakt oss på support@kbd.as

05.08.25

Onsdag 6.august kommer det en oppdateringer av Susoft aPos (versjon 1.1.37)

Den vil foregå mellom 06:00 og 07:00. Trykk på «Installer» når du får opp melding om det i kassen og følg videre instrukser som kommer opp.
Hos de aller fleste vil oppdateringen gå fint og uten problemer, men skulle du trenge hjelp kan du ringe oss på support.

Her er en liste på hva som er med i oppdateringen

7.7.25

G1+ backoffice nyheter og oppdateringer

Susoft har lagt ut en del nye funksjoner og feilrettinger på G1+ i det siste.

Her er en liste på hva som er med i oppdateringen

17.06.25

Onsdag 18.juni kommer det en oppdateringer av Susoft aPos (versjon 1.1.36)

Her er en liste på hva som er med i oppdateringen

26.05.25

Firmware oppdatering til M8 og M10 sendes ut onsdag 28.05.25

Onsdag morgen, 28.05.25, sender Susoft ut en firmware oppdatering til Susoft M8 og M10 kasser. De aller fleste M8 enhetene som er ute hos kunder vil få oppdateringen, men de nyeste M8 enhetene (som støtter Softpay) vil ikke få den. Etter at vi har sendt ut oppdateringen vil du få spørsmål om å installere den neste gang du logger inn i Susoft appen. Du vil da kunne velge om du vil installere den med en gang, eller velge at appen spør igjen senere.
Oppdateringen kan ta alt fra 20 til 60 minutter og kassen vil ikke kunne brukes mens oppdateringen pågår.
Det er cirka 1GB som må lastes ned, så dersom du har en treg internettlinje kan det ta lenger tid. Derfor kan det være lurt å planlegge det slik at for eksempel oppdateringen starter når man er ferdig for dagen. Mens nedlastingen pågår vil det stå en prosent på skjermen om hvor mye som er lastet ned. Når den kommer til 100 vil det på M10 bli stående på 100 en god stund. Men selv om den står på 100 vil oppdateringen kjøre i bakgrunnen. Dersom du drar ned fra toppen for å se varsler i Android vil du se en melding om at en firmware oppdatering pågår. Android enheten vil starte på nytt når den er ferdig. Dersom det ser ut som nedlastingen står fast på en prosent veldig lenge kan du lukke appen og åpne den på nytt for å starte nedlastingen av firmware filen på nytt. Ikke start på nytt appen når du ser den står på 100%. Vent da til hele firmware oppdateringen er ferdig og enheten har startet på nytt. Dersom du ikke får opp spørsmål om å starte firmware oppdatering betyr det at du allerede har nyeste versjon. Oppdateringene fikser diverse bugs og utfordringer som er med forskjellige versjoner av firmware på kassene som brukes.

Dette er M8 https://www.kbd.as/produkter/kbd-pos-telpo-m8/
Dette er M10 https://www.kbd.as/produkter/kbd-pos-telpo-m10/

03.05.25

Planlagt vedlikehold!
Nedetid på Susoft applikasjoner natt til søndag 04.05.25

Natt til søndag 4. mai gjør Susoft planlagt vedlikehold på serverne. Dette vil foregå i perioden mellom klokken 02:00 og 10:00. Kassen kan brukes offline i denne perioden. Andre Susoft applikasjoner vil være utilgjengelig mens dette pågår.

Mer informasjon om vedlikeholdet her

22.04.25

Onsdag 23.april kommer det en oppdateringer av Susoft aPos (versjon 1.1.35)

Her er en liste på hva som er med i oppdateringen

25.02.25

Informasjon vedr nedetid i helgen (søndag 23.02.25)
Kort oppsummert så utgår flyttingen av Susoft sine løsninger
Link til forklaring fra Susoft

21.02.25 Viktig melding

Nedetid forventes natt fra lørdag 22.02 til søndag 23.02

Natt til søndag denne uken vil Susoft flytte systemene sine fra Webhuset til ATEA.
Oppstart av flyttingen vil starte søndag 23.2.25 klokken 01:00 og Susoft håper at jobben er ferdig søndag 23.2.25 kl 09.00
Selv om Susoft tror de har identifisert alle potensielle problemer, er uforutsette komplikasjoner alltid en risiko.

Salgssteder med åpningstider etter kl 01.00 den 23.02 bør kunne bruke aPos i offline-modus. Kunder vil ikke kunne utføre kasseoppgjør denne natten. Det må man gjennomføre i løpet av neste dag.

Basert på omfattende testing og estimeringer av databaseoverføring, forventer vi at datamigreringen til ATEA vil være fullført innen klokken 9:00 søndag morgen. Etter dette vil konfigurasjon kreve ytterligere 2-3 timer.

Denne migreringen er avgjørende viktig og må fullføres innen 28. februar, dette fordi Webhuset vil stenge sin avdeling i Bergen på dette tidspunktet.

04.02.25

Onsdag 5.februar kommer det en oppdateringer av Susoft aPos (versjon 1.1.34)

Her er en liste på hva som er med i oppdateringen

06.11.24

Onsdag 6.november kommer det en oppdateringer av Susoft aPos (versjon 1.1.33)

Her er en liste på hva som er med i oppdateringen

09.10.24

I morgen torsdag 10.10.24 er det systemvedlikehold i alle Susoft systemer mellom kl 05.30 – 06.00
Det vil derfor være nedetid i dette tidsrommet
Vi beklager ulempene dette medfører

08.10.24

Onsdag 9.oktober kommer det en oppdateringer av Susoft aPos (versjon 1.1.32)
Den vil foregå mellom 06:00 og 07:00. Trykk på «Installer» når du får opp melding om det i kassen og følg videre instrukser som kommer opp.
Hos de aller fleste vil oppdateringen gå fint og uten problemer, men skulle du trenge hjelp kan du ringe oss på support.

Her er en liste på hva som er med i oppdateringen

04.07.24

Offline problemer i kassen

Susoft har i det siste hatt noen situasjoner hvor kassene har gått offline. Hvor mye det har påvirket hver av dere vil variere da noen funksjoner fungerer veldig bra offline, slik som for eksempel vanlige salg, mens andre vil slite med å få tatt betalt.

Susoft har gjennomført tester og gjort forbedringer for å prøve å løse problemstillingene, men vi er ikke helt i mål enda. Det kan ta en dag eller to til før alt er løst.

Vi kan derfor ikke se bort ifra at det vil oppstå flere situasjoner, men Susoft følger med og vil løse de så raskt som mulig dersom noe skulle oppstå.

24.06.24

Onsdag 26.juni kommer det en oppdateringer av Susoft aPos (versjon 1.1.31)
Den vil foregå mellom 06:00 og 07:00. Trykk på «Installer» når du får opp melding om det i kassen og følg videre instrukser som kommer opp.
Hos de aller fleste vil oppdateringen gå fint og uten problemer, men skulle du trenge hjelp kan du ringe oss på support.

Her er en liste på punkter som er i oppdateringen

29.05.24

Firmware oppdatering til Susoft M1 enheter 29. og 30. mai
Alle Susoft M1 enheter kommer til å få en firmware oppdatering onsdag 29. eller torsdag 30. mai. Noen får oppdateringen den ene dagen og resten den andre. Oppdateringen vil starte neste gang du logger inn i apos etter dette. Oppdateringen vil ta cirka 30 minutter, men det avhenger av hvor rask internettlinje du har siden filen som må lastes ned er rett over 1GB. Det kan være en fordel å kjøre oppdateringen over wifi dersom du har det tilgjengelig. Årsaken til at vi sender ut oppdateringen er fordi betalingsløsningen Softpay, som de fleste M1 enhetene bruker, krever at sikkerhetsoppdateringene i Android ikke er for gamle til en hver tid. Vi kommer derfor cirka årlig til å komme med firmware oppdateringer til enheten. Det er altså bare dere som har en Susoft M1 (håndholdt med innebygd printer) som vil få denne oppdateringen. Ta kontakt med din support dersom du får problemer.

07.05.24

Onsdag 8.mai kommer det en oppdateringer av Susoft aPos (versjon 1.1.30)
Den vil foregå mellom 06:00 og 07:00. Trykk på «Installer» når du får opp melding om det i kassen og følg videre instrukser som kommer opp.
Hos de aller fleste vil oppdateringen gå fint og uten problemer, men skulle du trenge hjelp kan du ringe oss på support.

Her er en liste på punkter som er i oppdateringen

27.03.24
Informasjon fra Susoft vedr driftsforstyrrelser den siste tiden:

Hei,

Mange har merket har at aPos har stoppet opp disse tidene

15.feb offline fra 12.04 til 12.28
29.feb offline fra 10.55 til 11.14
12.mars offline fra 11.06 til 11.55
17.mars offline og 24.mars.

Vi startet arbeidet med å finne årsaken til stopp etter 15.feb. Vi fant ingen årsak etter første gjennomgang. Da problemet oppstod igjen 29.feb., ble det satt på mer ressurser og vi dykket dypere med i mulige årsaker.

Rundt 10.mars fant vi årsaken. Det viste seg at backup på en av våre servere tar for lang tid å kjøre. Dette medførte en overbelastning på serven som gjorde at den responderte veldig tregt. Men ikke så tregt at aPos gikk i offline modus. Dette gjorde at kundene våre opplevde en ‘heng’ på aPos.

Vi startet da arbeidet med å prøve å optimalisere driften av databasene på de forskjellige serverene. Dette har vi arbeidet med siden. Nå er planen å gjøre en flytting av nesten 50% av databasene på de vi kaller server 2 til andre servere.

Vi starter om morgen kl. 5.00 på torsdag 28.4.24. Vi tar backup av alle databaser og starter arbeidet med å flytte.

Når alt er flyttet, vil vi starte arbeidet med å starte opp databasene i de nye lokasjonene. Går alt i et ‘best case’, vil vi trolig være oppe kl. 07.00. På den annen side vil et ‘worst case’ kanskje trenge ytterligere 2 – 3 timer.

Dette er en nødvendig, men meget krevende operasjon. Vi opererer her med 20 TB med data. Vi har gjort en grundig jobb med forberedelser og tror muligheten for å lykkes inne oppgitt tidsramme, er mer en 90%. Om vi mot formodning, ikke lykkes denne gangen, legger vi tilbake backup og kjører videre som i dag til vi gjør et nytt forsøk uken etter.

Vi beklager dette problemet på det sterkeste.

Best/Mvh.
Svein A. Lindelid
CEO Susoft

11.03.24

Onsdag 13.mars kommer det en oppdateringer av Susoft aPos
Den vil foregå mellom 06:00 og 07:00. Trykk på «Installer» når du får opp melding om det i kassen.
Hos de aller fleste vil oppdateringen gå fint og uten problemer, men skulle du trenge hjelp kan du ringe oss på support

Her er en liste på punkter som er i oppdateringen

10.10.23

Imorgen 11.oktober kommer det en oppdateringer av Susoft aPos
Følg instruksjoner på kassen
Den vil foregå mellom 06:00 og 07:00. Trykk på «Installer» når du får opp melding om det i kassen.
Hos de aller fleste vil oppdateringen gå fint og uten problemer. Men vi vet at noen få kunder vil få en feilmelding som sier noe om «can not parse» eller «can not install» under oppdateringen. Får du en slik eller lignende feilmelding så kontakt support for å få hjelp med oppdateringen.

Det er også lagt inn en funksjon slik at Susoft og printer appen for tillatelse til å kjøre i bakgrunnen. Trykk OK og JA på meldingene som kommer frem

02.05.23

Imorgen 3.mai kommer det en oppdateringer av Susoft aPos
Følg instruksjoner som kommer på kasseskjermen og gjennomfør oppdateringen.

Oppdateringen kommer 03.05.23 ca. mellom 06:00 og 07:00.

Her er en liste på punkter som er i oppdateringen

07.02.23

Ny oppdatering 8.februar til Susoft aPos 1.1.24
Følg instruksjoner som kommer på kasseskjermen og gjennomfør oppdateringen.

Her er en liste over det som er nytt i Susoft aPos versjon 1.1.24
Oppdateringen kommer 08.02.23 ca. mellom 06:00 og 07:00.

Her er en liste med punkter i oppdateringen

24.10.22

Ny oppdatering 26.oktober til Susoft aPos 1.1.23

Her er en liste over det som er nytt i Susoft aPos versjon 1.1.23.
Oppdateringen kommer 26.10.22 ca. mellom 06:00 og 07:00.
Noen av endringene her har vært tilgjengelig en god stund for de som har lastet ned apk fra G1.

Bedre utskrift fra ecom1/SuOrder. Det er nå mye mer stabil og pålitelig utskrift av ordrer fra nettbutikken. Vi har nå håndtering av situasjoner hvor utskrift ikke blir skrevet ut med en gang. SMS kan også sendes for å gi varsel om at noe er galt og man vil se status på utskrift i eCom1.
I nettbutikkene har vi nå en ny type tilvalg/bundle. Man kan der lage tilvalg med flere steg/menyer. I denne apos versjonen har vi laget grunnlaget for å senere kunne få dette inn i aPos også.
Tidligere var det bare noen få korttyper vi støttet via Verifone VIM/VEPP terminaler. Dersom et kort som vi ikke hadde støtte for ble brukt så kom den inn i rapporter som Visa. Vi har nå lagt til støtte for mange flere korttyper. Og dersom det nå kommer et kort som vi ikke har lagt inn så vil det stå “Unknown” og ikke Visa.
Ved bruk av Westpay terminal støtter vi nå også mange flere korttyper. Tidligere kom alt her som Visa uansett hvilket kort som ble brukt.
aPos fungerer nå også mer stabilt på Westpay terminaler. Denne endringen har vært mulig å laste ned manuelt fra Westpay en stund allerede.
Ved å logge inn med 998.chain i aPos vil du nå ha en innstilling for automatisk synkronisering av hurtigmeny (QLM). For eksempel om det settes 5 minutter så synkroniseres den hvert femte minutt uten at du må restarte aPos for å få siste endring. Denne er valgfri å bruke og manuell restart av apos vil fremdeles synkronisere endringer.
En feil hvor HDMI kundedisplay noen ganger låste seg og man måtte restarte Android er fikset.
aPos har nå støtte for den svenske betalingstypen Swish.
En feil hvor man tidligere måtte restarte aPos to ganger for å få synkronisert hurtigmenyen ved bruk av selvbetjening er nå løst.
Om en ordre kommer fra Susoft Booking så vil aPos nå rekalkulere priser dersom for eksempel en kunde legges til eller endres. Tidligere gjorde den ikke det.
Et problem hvor aPos ikke registrerte tilbakemeldingen fra Vipps om at betalingen ble godkjent er fikset. Dette oppstod dersom aPos ble lukket før meldingen fra Vipps ble mottatt.
Kopi av kvittering fra ordre søk vil nå inkludere vår og deres referanser som ble brukt ved fakturering.
Selvbetjening versjonen av aPos har nå støtte for takeaway.

aPos har nå mulighet til å vise bilde av kundene dersom bilde er lagt inn på kunden sin konto i eSusoft. Per nå må vi i Susoft aktivere dette i databasen dersom noen ønsker å bruke det, men en innstilling for det vil komme etter hvert.

Vi har oppdatert ordretelleren for alle Susoft kjeder. Vi vil derfor ikke lenger få problemet med at ordretelleren er full.
En feil hvor bruk av betalingstypen bonus låste muligheten for å betale med kort på samme ordre er fikset.
Kontaktperson kommer nå med på EHF fakturaer.
Vi har nå støtte for å skrive ut salgskvittering og kopi av salgskvittering på Verifone VIM/Vepp terminaler. For at dette skal fungere må Print ‘n Go aktiveres på terminalen. Dersom aPos kassen har en terminal vil hele salgskvitteringen skrives ut. Dersom kassen bruker flere terminaler vil bare baxi informasjonen som kommer fra terminalen skrives ut. Dette er gjort for at selger kan ha trådløs terminal som han går til bordet med og tar betalt. Da vet han at salget ble betalt uten å måtte gå tilbake til kassen og hente salgskvitteringen. Merk at alle andre typer utskrifter ikke kommer ut på terminalen, så det kan være lurt å ha en printer koblet til i tillegg.
Ved bruk av innstillingen “Parallell synk” har vi endret til at 5 minutter er det laveste du kan velge. Tidligere kunne man velge ett minutt. Dette ble gjort for å unngå problemer som kunne oppstå dersom en synkronisering ikke var ferdig før neste startet.
Vi har laget til støtte for Elanda printer i Pos Skriver appen.
En feil med koblingen mellom ecom1 og Pos Skriver appen er fikset.
En feil hvor utskrift ikke ble skrevet ut ved bruk av flere terminaler på en kasse, samtidig som innstillingene for “parallell synk” og “alltid skriv ut kvittering” var aktiv, er fikset.
En feil hvor Pos Skriver appen krasjet er fikset.
For ordrer hvor utskrift blir skrevet ut mye senere enn ordre tidspunktet, kommer det nå en advarsel på kjøkkenbongen om at denne ordren ble skrevet ut senere. Vi skriver da også tiden for ordren og tiden for utskriften slik som vist under. Dette er laget både for nettbutikk og aPos ordrer.

Innstillingene “Parker på G1” og “Parallell synk” kan ikke brukes samtidig. Det er nå ikke lenger mulig å gjøre den feilen å aktivere begge samtidig. Aktiveres en så deaktiveres den andre.

En feil hvor informasjon om bord på en ordre forsvant dersom man hentet opp ordren via “last” (i stedet for bord oversikten), og så brukte splitt funksjonen er fikset. Etter splitting av ordren ble bordet borte.
Utskrift til forskjellige lokasjoner (printere) er forbedret for ordrer i ecom1. Både for utskrift og på kjøkken visningen.
Søk etter produkter er nå mulig i selvbetjening versjonen av aPos. Dette er en innstilling du kan aktivere fra 998.chain innloggingen i aPos.
Det er nå mulig å endre teksten med beskrivelse på selvbetjening versjonen av aPos. Innstillingen finnes ved å logge inn med 998.chain i aPos.

Selvbetjening versjonen har nå en tilbake knapp for å gå opp i nivåer i menyen.

Det er nå mulig å deaktivere søk etter produkter i aPos. Innstillingen finnes ved å logge inn med 998.chain.
Et problem hvor det tidligere var mulig å endre selger med rfid innlogging midt i en delvis betaling når flere bankterminaler er koblet til samme kasse er løst.
E-post med gavekort blir sendt til kunde ved kjøp av gavekort i aPos. Nå vil også kode for bruk i nettbutikk stå på den e-posten.
På PDF versjonen av z-rapport er det nå en egen kolonne for tips per betalingstype.
I listen over alle delordrer på samme bord vises nå totalsummen per ordre.

En feil hvor det ved kjøp av flere antall av et gavekort genererte den samme nettbutikk koden for gavekortene er fikset.
På “FINN” siden i aPos er det nå en rullelinje på høyre side som indikerer hvor du er.

En feil hvor QR kode for gavekort ikke viste på e-posten er fikset.
Dersom en bruker ikke har tilgang til en G1 rutine som åpnes via aPos vil det nå stå “Ingen tilgang”.

19.09.2022

Deres WestPay mobile betalingsterminal har en oppdateringer tilgjengelig og denne må aktivers på terminalen. Vi vil her forklare deg hvordag det gjøres på terminalen. Oppdateringen tar totalt ca 10 minutter.
Skulle du ha spørsmål underveis kan du ringe oss på support 66850262

28.07.2022 kl 14:00

Angående Hotsoft kunder
Kunder som bruker overføring til Hotsoft må whiteliste Susoft sine IP adresser
IP adressene er 81.27.43.16 og 81.27.43.17
Overføring kan være ustabilt hvis disse IP adressene er ikke whitelisted

08.07.2022 kl 15:40

Susoft tjenestene er nå flyttet til nye servere.
Dette vil gi bedre stabilitet og ytelsesforbedring på tunge jobber som Excel import og noen rapporter

07.07.2022 kl 15:40

Serverene hos Susoft vil være stengt ned mellom kl 23.00 07.07.22 til ca kl 07.00 8.7.22
Susoft skal da flytte alle kunder over på nye servere.
Kassen vil fungere i offline modus og man kan ta betale med kort og kontant på vanlig måte.
Men andre tjenester som Suorder, nettbutikk, gavekort og overføring til HotSoft vil være nede i denne perioden.
Fra imorgen vil Susoft driftes på nye og kraftige servere og vi ser frem til raskere og mer stabil drift.

Takk for tålmodigheten deres.

Mvh Kasse og Butikkdata AS

06.07.2022 kl 13:20

Suorder (QRkode), nettbutikk, overføring til HotSoft, gavekort vil også være nede i perioden 07.07.2022 kl. 01.00 og til 07.07.2022 kl 06.00.

06.07.2022 kl 10:40

I natt kommer Susoft til å gjennomføre en prøve overføring av data fra sine produksjons servere til nye servere som er installert og venter på å bli tatt i bruk.
Prøve overføringen vil starte 07.07.2022 kl. 01.00 og vare til 07.07.2022 kl 06.00.
I denne perioden vil kassen være offline og det er ikke mulig å gjennomføre kasseoppgjør, men kassen vil fungerer i offline.
Prøve overføringen vil gi en komplett database det kan kjøres tester mot på nye serverene. Dette er en viktig øvelse Susoft må gjøre før de flytter produksjon fra gamle til nye servere.

Vi tror ikke dette vil ha noen store konsekvenser for noen, men det er greit å være klar over hva som planlegges

01.07.2022

Susoft har planer om installasjon av nye servere i neste uke.
Dette har vært planlagt en stund.
Kunder skal ikke bli berørt av flyttingen til nye servere
Susoft og vi håper og tror at dette vil løse utfordringene som har vært den siste tiden og skapt uro for dere kunder.

Planen er:
Mandag 4.juli – test av nye servere med komplett datakopi
Onsdag 6.juli – oppdatering av data, oppstart av nye servere og de settes i produksjon

Det kan bli endringer i planen her, men dette er utgangspunktet og vi håper alle at dette hjelper.

For kunder med integrasjon til HotSoft, les info under fra 30.06.22

30.06.2022

Susoft har problemer med sine systemer og har hatt det i snart 2 uker.
Endel kunder merker dette ved at:

– Hotsoft, overføring fra kasse til Hot Soft (hotell)
– Rapporter og statistikk i G1/backoffice
– Excel import og API til regnskap

Her er en oppdatering fra Susoft:

Status
Vi har nå installert 3 nye servere, og regner med å flytte hele vårt driftsmiljø til de i løpet av 1-3 uker. For de som opplever utfordringer satser vi på at opplevelsen vil bli bedre allerede i løpet av noen dager.
De fleste av våre tjenester er stabile og har normal drift, men vi kan ikke kjøre batch server på dagtid. Den belaster resten av driftsmiljøet for mye. Vi jobber på for å få de rutinene tilbake så snart som mulig også.
Til informasjon kjøres batch server mellom kl 22:00 og 05:00.
Da kan rutinene benyttes.
Vi beklager problemene og takker for tålmodigheten.

Angående Hotsoft kunder
I forbindelse med nye servere og omlegging er det en ny IP-adresse som må whitelistes hos kunder med Hotsoft integrert med aPos.
Med den nye IP’en skal romoverføring nå også fungerepå dagtid.
Vi har hatt kontakt med Hoist. De kan ikke distribuere denne infoen, men deres support er gjort oppmerksom på det og vil slik kunne guide kunder som kontakter de.
Alle adressene må selvsagt være whitelistet om de ikke er det fra før.

G1: 81.27.43.30 (brukes for EOD)
Batch: 81.27.43.21 (brukes for romoverføring)
Beta1: 81.27.43.28 (brukes for test som skal utføres på beta1 serveren)
aPos: 31.24.132.93 Denne brukes ved romoverføring for å sjekke gjester på rommet

Og denne IP adresse er ny og må whitelistes i deres IT systemer: 81.27.43.16 og 81.27.43.17
Med de nye IP’ene skal romoverføring nå også fungere på dagtid.
Whitelistes betyr at IP adressen godkjennes og dette utføres ofte av deres IT ansvarlige

Info om oppdateringer, drift og annet

Offline problemer i kassen

Kasse og Butikkdata AS

Bedriften

Løsninger

Tjenester

Meld deg på nyhetsbrev